Política de reembolso e devoluções
Agradecemos por escolher a loja online Jejy-ty para adquirir nossos artesanatos indígenas. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com sua compra e fornecer uma experiência positiva em nossa plataforma. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar um reembolso ou devolução. Por isso, elaboramos a seguinte política para orientá-lo nesses casos:
1. Reembolsos
1.1 Cancelamento de Pedidos
Você tem o direito de cancelar seu pedido antes do envio. Caso deseje cancelar, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível, fornecendo as informações necessárias para identificarmos seu pedido. Faremos o possível para processar o cancelamento e emitir um reembolso total dentro de um prazo razoável.
1.2 Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente ou em até 7 dias após o recebimento. Solicitaremos que você nos forneça detalhes sobre o defeito ou danos, juntamente com fotos, se possível, para que possamos avaliar a situação.
Após a verificação, e se o defeito ou dano for confirmado, ofereceremos as seguintes opções:
a) Troca: se o produto estiver disponível em estoque, ofereceremos a opção de trocá-lo por um novo produto de mesmo valor ou similar. Caso o produto escolhido seja de valor inferior, emitiremos um reembolso da diferença. Se o produto estiver indisponível, ofereceremos um reembolso total.
b) Reembolso: caso você não deseje a troca do produto, emitiremos um reembolso total do valor pago pelo item defeituoso ou danificado.
2. Devoluções
2.1 Desistência ou Insatisfação
Se, por qualquer motivo, você desejar devolver um produto adquirido em nossa loja online, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Informe-nos sobre sua intenção de devolver o produto e o motivo pelo qual você deseja fazê-lo.
Para aceitarmos a devolução, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso ou danos. Você será responsável pelo custo de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja devido a um produto defeituoso ou danificado.
Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua condição, emitiremos um reembolso total do valor pago pelo item devolvido.
3. Termos Gerais
3.1 Responsabilidade do Comprador
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda em fornecer informações precisas e atualizadas sobre seu pedido, incluindo nome, endereço de entrega e informações de contato.
Você é responsável por verificar a precisão de todas as informações fornecidas antes de finalizar sua compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador.
3.2 Alterações na Política de Reembolsos e Devoluções
Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta política de reembolsos e devoluções a qualquer momento, a fim de melhor atender às necessidades de nossos clientes e cumprir as regulamentações aplicáveis. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e o uso contínuo do site após tais alterações constituirá sua aceitação das mesmas.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolsos e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.